TikTok licenzia i moderatori: L’IA prenderà il controllo?

TikTok si trova al centro di una trasformazione radicale, un cambiamento che sta ridisegnando il panorama della moderazione dei contenuti online. La piattaforma, di proprietà di ByteDance, ha intrapreso un percorso di automazione, sostituendo centinaia di moderatori umani con sistemi di intelligenza artificiale. Questa decisione, annunciata il 22 agosto 2025, ha scatenato un’ondata di reazioni e solleva interrogativi cruciali sul futuro del lavoro, l’etica dell’IA e la responsabilità delle piattaforme digitali.

La Riorganizzazione Globale e l’Impatto sul Lavoro

La riorganizzazione in atto non è un evento isolato, ma parte di una strategia globale. A Londra, circa 300 dipendenti del dipartimento trust and safety su un totale di 500 rischiano il licenziamento. Il sindacato Communication Workers Union (CWU), che rappresenta 200 lavoratori, ha espresso forte preoccupazione per questa decisione. In contemporanea, a Berlino, l’intero settore dedicato a trust and safety è stato soppresso a luglio, causando una protesta da parte di 150 lavoratori. Anche in Malesia si sono registrati licenziamenti, con circa 500 moderatori che hanno perso il lavoro. Questa transizione verso l’automazione solleva interrogativi sul futuro del lavoro e sulla necessità di riqualificare i lavoratori per le nuove sfide dell’era digitale.

Le Motivazioni Dietro la Scelta di TikTok

TikTok motiva la sua scelta con i progressi tecnologici nel campo dell’intelligenza artificiale, in particolare con il miglioramento dei modelli linguistici di grandi dimensioni. L’azienda sostiene che l’IA sia capace di rimuovere autonomamente l’80% dei materiali che non rispettano le direttive della piattaforma e il 99% dei contenuti giudicati nocivi prima che vengano segnalati dagli utenti. Inoltre, TikTok afferma che l’impiego dell’IA diminuisce del 60% l’esposizione dei moderatori umani a filmati violenti o traumatici, una mossa presentata come tutela del benessere dei dipendenti. A sostegno di questa metamorfosi, TikTok ha reso noto un piano di finanziamenti di 2 miliardi di dollari per il 2024, mirato a potenziare le tecnologie di sicurezza della piattaforma.

TOREPLACE = “Create an iconographic image inspired by naturalistic and impressionistic art, using a warm and desaturated color palette. The image should not contain text. It should depict a stylized human eye, representing human moderators, gradually transforming into a network of interconnected nodes, symbolizing artificial intelligence. The eye should be detailed and expressive, with a hint of sadness, while the AI network should be clean and modern. In the background, include a subtle representation of the TikTok logo, fragmented and fading away. The overall style should be simple, unified, and easily understandable, conveying the transition from human moderation to AI-driven content control.”

Il Paradosso tra Profitti e Regolamentazione

La decisione di TikTok di affidarsi all’IA per la moderazione dei contenuti arriva in un momento di forte crescita economica per l’azienda. Nel 2024, gli introiti di TikTok in Europa hanno mostrato un incremento del 38%, raggiungendo i 6,3 miliardi di dollari, mentre le perdite si sono drasticamente ridotte, passando da 1,4 miliardi di dollari nel 2023 a soli 485 milioni di dollari nell’ultimo anno. Tuttavia, questa crescita è accompagnata da crescenti pressioni normative, in particolare dall’Online Safety Act britannico, entrato in vigore il 25 luglio 2025. Questa legge impone obblighi stringenti alle piattaforme social, richiedendo la verifica dell’età degli utenti e la rimozione rapida di contenuti dannosi o illegali. Il sindacato CWU sostiene che dietro la retorica dell’innovazione tecnologica si nasconde una strategia di riduzione dei costi e di delocalizzazione, con il lavoro di moderazione residuo spostato in paesi dove i salari sono molto più bassi.

Verso un Futuro Ibrido: La Coesistenza tra Umano e Artificiale

La vicenda di TikTok solleva interrogativi fondamentali sul ruolo dell’intelligenza artificiale nella società e sulla necessità di un approccio equilibrato. È possibile che l’IA possa davvero sostituire completamente il giudizio umano nella moderazione dei contenuti? L’individuazione di discorsi d’odio, notizie false o materiale manipolativo richiede sovente una profonda comprensione del contesto culturale e politico locale, capacità che gli algoritmi, specie se sviluppati in altri paesi, potrebbero non possedere. Forse, la soluzione risiede in un modello ibrido, in cui l’IA supporta e potenzia il lavoro dei moderatori umani, garantendo al contempo la sicurezza e la qualità dei contenuti online.

Amici lettori, riflettiamo insieme su questo tema cruciale. L’intelligenza artificiale, come ben sapete, è un campo vastissimo e in continua evoluzione. Un concetto fondamentale legato alla moderazione dei contenuti è il Natural Language Processing (NLP), ovvero la capacità di un computer di comprendere e interpretare il linguaggio umano. Grazie all’NLP, l’IA può analizzare testi, identificare parole chiave e sentimenti, e persino tradurre lingue.
Un concetto più avanzato è il Reinforcement Learning, una tecnica di apprendimento automatico in cui un agente (in questo caso, l’IA) impara a prendere decisioni in un ambiente per massimizzare una ricompensa. Nell’ambito della moderazione dei contenuti, l’IA potrebbe imparare a identificare e rimuovere contenuti dannosi in base al feedback degli utenti e dei moderatori umani.

Ma al di là degli aspetti tecnici, è importante considerare le implicazioni etiche e sociali di queste tecnologie. Come possiamo garantire che l’IA sia utilizzata in modo responsabile e trasparente? Come possiamo proteggere i diritti dei lavoratori e prevenire la discriminazione? Queste sono domande complesse che richiedono un dibattito aperto e inclusivo. La tecnologia è uno strumento potente, ma è nostro compito utilizzarlo per costruire un futuro migliore per tutti.